15.06.11 — Adcubum Afternoon Talk. Unfallversicherung in der Praxis

Die erfolgskritischen Faktoren eines Unfallversicherers waren das Thema des ersten Adcubum Afternoon Talks im Radisson Blu Hotel in Zürich. Eingeladen hatte der St. Galler Standardsoftware-Hersteller Adcubum. Gekommen sind mehr als 28 Personen von namhaften Versicherungsunternehmen.

Die Ansprüche an Qualität und Effizienz im Schadenmanagement steigen kontinuierlich. Zusätzlich erhöhen aktuelle gesellschaftliche Entwicklungen den Druck auf die Versicherer. Das Spannungsfeld zwischen maximaler Kundenzufriedenheit, minimalen Prozesskosten und optimierten Schadenzahlungen lasse sich jedoch durch konsequente Automatisierung entschärfen, vertrat Prof. Dr. Joël Wagner vom Institut für Versicherungswirtschaft (IVW) der Universität St. Gallen in seinem Eröffnungsreferat. Erfolgreiche Versicherer setzen auf eine Kombination von Grösse, Geschäftsmodell-Innovationen und Industrialisierung. Allein die Industrialisierung in der Versicherungsindustrie steigere die Produktivität um 30 bis 35 Prozent, ist Joël Wagner überzeugt. Dies bedinge jedoch standardisierte schlanke Prozesse, die heute nur teilweise umgesetzt seien. Die grössten Hinderungsgründe für eine weitere Standardisierung sehen die Versicherungen in der Komplexität der Produkte und Lösungen, in der Heterogenität der Kundenanforderungen und im Fehlen von geeigneten IT-Lösungen.

Eine erfolgreiche Innovation zeigte Thomas Mäder, Leiter Abteilung Versicherungsleistungen bei der Suva. Seit der Einführung ihres New Case Managements im Jahr 2003 ist das Schadenmanagement nicht nur kundenfreundlicher und wirkungsvoller, sondern auch wirtschaftlicher. Mit ihrem Ansatz nimmt die Suva in der Versicherungswirtschaft eine führende Stellung ein und ist zu einem gesuchten Benchmark geworden. Die Zahl von neuen UVG-Invalidenrenten ging in den letzten sieben Jahren um mehr als 40 Prozent zurück und die Kosten der hinzugekommenen Invalidenrenten reduzierten sich gar um 48 Prozent. Gleichzeitig hat sich die Gesamtzufriedenheit der Kunden bei der Schadenabwicklung seit der Einführung erhöht.

Bei der Wahl des Systems stand die Verbesserung der fachlichen Effektivität und der unternehmerischen Flexibilität im Vordergrund, erklärte Dr. Stefan Scherrer, Programmleiter bei der Suva. Das vollumfänglich auf das UVG abgestimmte System von Adcubum erlaubt eine hochgradig automatisierte Vorgangsverarbeitung und adressiert aktuelle Herausforderungen wie etwa mehrstufige Schadensbearbeitung.