Manuel Kloetzer, Bereichsleiter Customer Care
Du bist als Bereichsleiter des Customer Care bei Adcubum tätig – wie trägst du mit deinem Job zur Erfolgsgeschichte von Adcubum bei?
Mein Team und ich sind tagtäglich für unsere Kunden da und unterstützen sie beim Betrieb und der Anwendung von adcubum SYRIUS. Wir sorgen schon in der Projektphase für eine geregelte Bearbeitung der Kundenanfragen und bereiten die Tickets für die Produktentwicklung vor. So hat der Kunde immer einen Ansprechpartner bei Adcubum, welcher ihn durch alle Phasen begleitet und unsere Fachspezialisten können sich schon früh mit den individuellen Bedürfnissen des Kunden auseinandersetzen. Wir sind für unsere Kunden die Ansprechpartner bei Adcubum und für die Adcubum das Sprachrohr zu unseren Kunden.
Des Weiteren sorge ich dafür, dass unsere Arbeitsergebnisse den Ansprüchen der Kunden entsprechen. Um dies stets garantieren zu können, entwickle ich die Organisation des Customer Care und unsere Werkzeuge immer weiter. So können wir auch neue Kunden in neuen Märkten mit neuen Herausforderungen bestens betreuen und entwickeln uns gemeinsam mit adcubum SYRIUS weiter.
Was bereitet dir bei der Arbeit immer wieder aufs Neue Spass?
Die Arbeit bei Adcubum fordert mich immer wieder heraus und ich muss mich kontinuierlich neu orientieren, Alternativen prüfen und mich weiterentwickeln. Da sich auch die Rahmenbedingungen verändern, ist immer wieder Kreativität gefragt.
Der Umgang mit unseren Kunden macht mir sehr viel Spass und ich verstehe mich als Brückenbauer der teils unterschiedliche Sichtweisen zusammenbringt. Mit interessanten Kollegen, einem guten Klima, einer offenen Kultur, lösungsorientiertem Arbeiten und dem Fakt, dass man hier immer wieder Neues lernt, macht die Arbeit nach gut 10 Jahren immer wieder aufs Neue Spass.
Warum arbeitest du bei Adcubum?
Ich stehe hinter dieser Firma, ihrer Philosophie und den Werten, die sie vertritt. Darum setze ich mich gerne für Adcubum ein und freue mich, mich weiter zu entwickeln und Neues zu lernen. Lösungsansätze kann ich mit meinen Kollegen besprechen und erhalte stets konstruktives Feedback. Darüber hinaus interessieren mich fortschrittliche Technologien und es macht Spass, die Entwicklung von adcubum SYRIUS zu verfolgen. Bei Adcubum arbeite mit spannenden Kunden zusammen und kann immer auf die Unterstützung meiner Kollegen zählen. Zudem schätze ich es sehr, dass man so offen kommuniziert und sich auch an der Firma beteiligen kann. Zu guter Letzt werden einem viele Freiheiten gewährt, welche man sehr flexibel nutzen kann.
Manuel Kloetzer ist seit April 2007 bei Adcubum im Customer Care tätig. In dieser Zeit war er in verschiedenen Positionen tätig und hat den Bereich 2015 neu strukturiert. Zuvor war er in diversen Funktionen in der IT tätig. Er besitzt den Master of Advanced Studies FHO in Business Administration and Engineering FHS St. Gallen.
